涉嫌重复收取包装费用
作为国内首家IPO上市的快递企业，德邦快递已经创办近26年。王选认为，德邦快递的做法是典型的“店大欺客”，还重复收取包装费用，涉嫌乱收费。
“我下单支付了440元，其中包含121元包装费。但之后快递员又通过微信收取了160元包装费。”王选说道。王选向《中国消费者报》提供的快递信息截图显示：货物重量53kg、计费重量126．042kg、计费方式为按体积计费、包装费121元。
德邦快递官网信息显示，对于运费计算基于以下“计费规则”：重量小体积大时会按体积收费，托寄物的计费重量取体积换算重量与实际重量两者的较大值。
而德邦快递客服人员对“重复收费”问题先是表示不了解情况，随后又称是正常行为。德邦快递向王选发送短信解释称，“快递员购买气泡膜100元／卷、缠绕膜40元／卷，外加打包袋2个共160元，未多收取费用。”
“那德邦快递收取的121元打包费又是什么？为什么快递员通过个人微信账号再次收费？气泡膜和缠绕膜价格也是快递员随口定价吗？这笔费用是快递员收的还是德邦快递收的？”王选希望德邦快递能给自己一个合理的解释。
12月18日，《中国消费者报》拨打了德邦快递官方客服电话，对王选反映的“不送货”和“重复收取包装费”问题进行咨询。
客服人员回复称，这笔运单11月19日有过处理记录，但看不到处理结果，具体处理结果要等回电。截至发稿时，《中国消费者报》幷未收到任何回复。 |
