中评社北京2月21日电／网评：网络预约制，莫把老人拒之门外
来源：新京报 作者：本报评论员
预约制和线上化，是大势所趋，但越是如此，越需要对“跟不上”的群体有更多人性化的照拂。
据极目新闻报导，近日，有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院回应称，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。工作人员表示，故宫的确没有现场售票窗口，建议游客提前一天从网上预约参观。
客观说，故宫在适老化服务方面，其实作了一些积极探索。如在2021年推出“智慧开放”项目，除继续优化地图导航服务，还以开放服务面临的突出问题为导向，新增游客参观舒适指数查询、无障碍路线查询等功能，将“适老化”“无障碍”等理念融入开放服务中。
不过，也要看到，在售票环节完全采取网络预约制，虽然提升了多数人的购票效率，省去了线下排队的麻烦，但同时也意味着给一部分人带来了新的门槛，尤其是对一些不熟悉使用智能手机的老人而言，这难免会制造不便和障碍。在网络预约制已较为普遍的今天，如何解决由此带来的新问题，的确值得全社会有更多的审视。
不止是景区、公园，在交通、就医等诸多社会场景中，线上预约、购票、缴费等，在今天都已成了一种主流方式。一些老人由此产生“不适”，相关话题也时有出现。像一些老人就医时，因为不懂预约挂号，可能就白跑一趟。这类常见现象，实际都是“线上化”成为趋势的今天，必须关照到的现实。
对这类问题，相关机构不能说完全没有应对。像一些医院为老年人增设了绿色通道，一些地铁站也保留了人工售票窗口。但从实际情况来看，类似的人性化措施还并没有成为一种标配。
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