中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛表示，人工智能与电商全链条融合将更加紧密，在人工智能的加持下，供需智能化精准匹配正逐步实现。更多智能化、个性化、场景化的购物模式与商业形态将持续推动电商行业转型升级与高质量发展。
“Z世代”作为新兴消费力量，其消费选择和消费行为正在引领新的市场趋势。国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、二级研究员王微分析，这不仅体现出“Z世代”对文化自信的高度认可，也揭示出情绪价值在其消费决策中的重要地位。“Z世代”的文化认同感为品牌带来了新商机，能够与消费者产生情绪共鸣的品牌更易在竞争中脱颖而出。
“‘Z世代’的消费特征不仅改变了市场需求端，也对供给端提出了更高要求。我国具有丰富的产业体系和巨大的供给能力，但如何在高质量供给和灵活响应之间找到平衡，成为品牌和平台的主要挑战。”王微说。
在售后服务方面，各大平台都致力于改善客服体验和退换货流程，提升用户满意度。上海财经大学电子商务研究所所长崔丽丽认为，对消费者而言，精细化运营带来了诸多好处，如更个性化的商品推荐、优质的购物体验以及更便捷高效的购物方式。但一些潜在问题也不容忽视，如过度个性化推荐可能导致消费者信息茧房、限制消费选择多样性等。消费者应保持理性和警惕，避免过度依赖算法推荐。监管部门也应加强对数据使用和算法推荐的监管。
贾康建议，在电商大促活动中，厂商应总结已有的促销经验，与时俱进发展技术，不断创新和改进策略，更好迎合消费者心理，推动电商行业持续发展。 |
