各种新型集合店、美妆店的异军突起，以屈臣氏为代表的传统美妆集合店却好像在走下坡路，一场直播翻车更将屈臣氏送上了热搜。北京商报记者发现，近年来屈臣氏密集开店，但同店销售额不断下降，拥抱直播触达年轻消费者也不太顺利，此次还因与第三方磨合而翻车。分析指出，新零售迅速发展的背景下，传统美妆店需要改变现有模式，不仅在渠道上需要改变，店内产品布局也需要重新衡量。
直播翻车与第三方的磨合
直播是接触年轻人最快的方式，但往往会因为磨合出问题。因屈臣氏在美团平台售卖“1分钱促销面膜”拒不发货，又在直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏被推上了微博热搜。屈臣氏官方平台发布致歉书中指出，直播主播来自第三方公司，今后将加强对第三方合作公司的审核监管。
针对屈臣氏与直播导购之间的关系以及是否与MCN机构合作等问题，北京商报记者以采访提纲形式发送给相关人员，截至发稿前幷未回复。
不过究其根本，消费者不满的还有屈臣氏通过直播方式举办的“1分钱购买面膜”活动无法兑现。北京商报记者在黑猫投诉上看到，针对上述活动的“有货不核销”投诉近2000条。屈臣氏公开回复表示，将缺货商品进行补货。
屈臣氏直播翻车不是个例，伴随直播带货的方式兴起，各种乱象层出不穷。2021年“双11”期间，欧莱雅品牌在李佳琦直播间针对“全年最大力度”的口号翻了车；罗永浩在直播间上架了订阅制鲜花电商花点时间的玫瑰产品，然而当消费者收到鲜花时，却发现花已经枯萎。随后，罗永浩与花点时间紧急道歉幷做赔偿；2020年5月1日，消费者在“国美电器官方旗舰店”的直播中购买格力空调，当时标注是5月28日发货，但最终一直不发货以退款收尾。
有业内人士坦言，很多时候品牌在发展直播时盲目借助第三方，会导致MCN的主播在没有完全了解品牌价值观、产品信息下发生冲突或尬场事件。所以品牌在与第三方合作时应当加强合同约束及培训，或者培训自身员工在直播上的发展。 |
