他是腾讯未成年人服务专家。同事叫他“魏爸”，也是因为他是这支年轻客服团队里真正的家长——他有两个孩子。成了父亲，他也更能体察家长的心情。
工作4年，魏爸处理过几千个未成年人非理性消费案例，也从电话里，听到了几千个不同家庭的故事。“没有哪个是一样的。”
每个家庭的烦恼各不相同。但那些明里暗里的矛盾，最后以近似的方式表现了出来——孩子用家长的账号玩游戏，入了迷，充了钱，有的还充了不少钱。终于有一天，家长发现孩子的这场胡闹，申请退款，和电话这边守候的魏爸产生交集。
采访那天，魏爸需要推进一个退款申请。他之前已经和对方打过五次电话。
五年级的男孩，用爷爷的账号玩手机游戏。4月下旬的某一天，他在短时间内连续充值，每次600多元人民币，终于“东窗事发”。
实际上，孩子早就记下了爷爷的手机支付密码。从2020年年底开始，他就偷偷在游戏里花钱。这是试探着“小打小闹”，充值额度不大，陪他生活的爷爷奶奶毫无察觉。
魏爸在后台一笔笔核对爷爷提交的账号充值记录，发现孩子在平台上的消费金额，与家长报上的数额幷不一致。
孩子很可能还有别的账号，只是对家长有所保留。
爷爷玩不转手机。就连支付密码，都是跑了好远，找手机店的老板帮忙改的。 |
