爷爷抱怨着，孩子皮，他和奶奶管不住。但在父母身边时，孩子会收敛很多。
于是，魏爸又要来了孩子妈妈的电话。
他跟电话那头的母亲说，你要是见到孩子，要注意和孩子沟通，了解他还有哪些账号，为什么突然给游戏充钱。“毕竟我们要从错误中吸取教训。”
孩子妈妈显然对这句来自客服的嘱托有些惊讶，连声说着：“中，中。”然后她又轻声说了句，“你还懂教育孩子啊。”
魏爸的工作不是简单的“退钱”。很多时候，他们的角色，像是亲子关系指导师，介入被游戏弄得鸡飞狗跳的家庭；也像侦探，跟孩子聊，跟家长聊，看看问题究竟出在了哪。
魏爸的工位上，常年放着一个压力发泄球和一本家长教育指导手册。
做客服，被骂是常事。“有人一上来就问候你全家。”魏爸平静地回忆，“还有人骂你，说游戏这么害人，你就应该马上辞职！”
发泄情绪的方式，就是捏压力发泄球。捏烂了，还能再领。
在一条条家长和客服的通话录音里，藏着更深的东西。 |
