一位父亲打来电话。他不是要退钱，而是请求“代练服务”。父亲口中的儿子，已近成年，输了游戏就发脾气，踹门，甚至打人。搞不懂游戏怎么玩的父亲，不想再让孩子受挫，也不想再忍受孩子的迁怒。他找到客服，急切地说，我们可以给钱，只要能保证孩子玩游戏可以赢。“我这是不会，我要是会，我就上了。”
一位妈妈，发现孩子沉迷游戏，或许是对他失望透顶，干脆将他关在家里，动辄打骂。客服问孩子现在的情况，她高声威胁道：“我给你们打一次电话（沟通退款），我就打孩子一次。这孩子都这样了，还上什么学？”
做家长服务的团队，曾通过网络，做了一次有两万余人参与的问卷调查。结果显示：23%的家长认为自己孩子没有课余爱好，24%的家长不知道孩子的课余爱好；43%的家长表示只能保证孩子的生活起居，很少陪伴孩子；91%的家长认为孩子存在晚睡、撒谎、沉迷手机、逃课和厌学等问题……
听了这么多家庭悲喜剧，魏爸也在调整和反思自己的教育方式。他意识到，孩子在网络上脱轨，常见的原因是缺少陪伴和沟通。他工作也忙，但努力用碎片时间，把陪伴孩子的时光变得温情。
其实，幷非所有家长都能接受企业客服为家庭教育给出的建议。有家长直言，这根本就是多管闲事，没安好心。
李静坦言，他们也会忐忑。企业究竟是什么角色，能不能对家庭成员进行教育辅导？“我们是如履薄冰地在做。每一次探索，都是想往前走一步。我们不知道这一步能走多远，效果有多大。但能确信的是，这应该是对的方向。”
新修订的未成年人保护法为此提供了支撑。其第八十二条清楚写道：“鼓励和支持有关人民团体、企业事业单位、社会组织开展家庭教育指导服务。” |
