系统有库存却不能给消费者？门店说法不一
1月14日下午，时代财经走访了两家位于广州的屈臣氏门店。有门店导购直言对直播间主播辱骂顾客这件事非常不理解，“这样对我们的形象影响很不好，她们怎么会这样？”
两家门店导购均向时代财经承认，近几日接待了许多因为购买了活动产品来门店提货的消费者，仅有极少数消费者在店里拿到了货。店员丽丽（化名）称，“确实有挺多消费者来问的，有一些比较生气，也有部分消费者通过我们的解释之后，表示愿意理解。但是我们作为门店，只能说去尽力安抚他们的情绪，不断地道歉。”
她对时代财经称，目前仅收到上级发布的多条通告，让门店做好安抚顾客情绪的工作，后续具体的解决方法，还需再等上级部门进一步通知。
丽丽直言，大部分消费者对仅有安抚不太买账，但她也表示很无奈：“其实系统里面显示库存是有的，但是不能顾客说要就给，我们唯一能做的，就只有做好卖场服务，然后等通知。”
一边是有库存但因为没有通知，消费者不能成功提货，而另一家店却有不同的说法。
“是美团的系统弄错了价格，有很多消费者来提货，我们的库存都被要光了。”店员李颖（化名）回忆，前两天一早，店铺刚刚营业，就有一个女生进来提了八盒，店内库存就告急了。“不是不想给！后面又有很多人来提货，但因为没有库存了，所以我们也没有办法给，有库存的都有给。”
据她所知，门店接到的通知就是“有货就给”，也正在尽力补货，她还表示：“就算是一分钱买的，他们也是消费者。” |
