中评社北京12月22日电／据中国消费者日报报道，送货到家是不少快递企业所作的承诺，也是快递企业基本的义务。日前，北京消费者王选（化名）向《中国消费者报》反映，德邦快递向其收取了快递费用，却拒绝送货上门，其年近70岁的父亲不得不骑行近20公里拉回重达100公斤的货物。不仅如此，德邦快递还涉嫌重复收取快递包装费用。
《中国消费者报》调查发现，网络平台上关于德邦快递的投诉不胜枚举，问题主要集中在不送货、乱收费、延迟配送、赔偿难等方面。
收取相关费用却拒不送货上门
11月16日，王选通过德邦快递将一件家具运到山东省菏泽市，使用德邦快递小程序支付了440元，对方承诺送货上门。几天后，王选接到父亲的电话，得知德邦快递拒不送货到家，让老人自行拉走货物。
“下单前，我专门咨询了德邦快递，对方承诺送货上门幷按规定收取了费用，但实际却拒绝送货上门。”王选说，网点工作人员甚至告诉老人“不拉走就将货扔了”。无奈之下，年近70岁的老人只能骑行20公里将重达100公斤的货物拉回家。
“明明收取了全程快递费用，承诺送货到家却未履行，德邦快递需要给消费者一个合理的解释。”王选当天即联系德邦快递客服，就快递不送货上门提出疑问。客服表示，可以安排第二天派送。“父亲已经将家具拉回家了，答应第二天再送货有什么意义？”王选气愤地说。客服便建议王选修改订单，将订单改为“自提”，可以退回部分费用。
王选拒绝修改订单，此后，菏泽市一名德邦快递工作人员电话联系称，拒绝送货上门的是当地合作的快递网点，可以退还部分快递费用。但截至发稿，王选虽然多次和德邦快递电话沟通，对方仍未处理此事。 |
