近年来，国内部分机场航班近机位靠桥率不高的问题凸显。今年6月，民航局将“提升千万级以上机场航班近机位靠桥率”列入专项整治清单，整治工作取得明显成效。据统计，截至8月20日，国内41个千万级机场平均靠桥率相较5月底提升了3.41个百分点，13个国际枢纽机场平均靠桥率提升5.91个百分点，累计增加靠桥航班约6.4万架次，为超过1900万人次旅客提供近机位乘机的便利。
优服务，让旅客享受舒心、平安的旅程
暑运期间，老人、儿童、学生等旅客出行明显增多，民航各相关单位针对重点人群加强关心帮助，创新配套服务，高度重视航班量高位运行和复杂天气环境下的安全运行保障，尽力让更多旅客享受舒心、平安的旅程。
——为重点人群提供周到服务。
“请问有什么能帮您？”日前，在福州长乐国际机场，厦航福州分公司地面服务保障人员唐晓青身穿红马甲，发现一位老太太领着孙子，有些不知所措。她主动上前询问，将祖孙俩引导到爱心柜台，帮助其办好值机手续，并耐心讲解登机口、座位号等信息。
今年，厦航在长乐机场推出“首乘服务”，安排“红马甲”地面服务人员靠前服务，不但为老人、儿童等首次乘机旅客提供贴心引导，还发放出行指引明信片、乘机关爱卡、行李牌等物品，为重点旅客带来暖心关怀。截至8月底，厦航“首乘服务”人员在长乐机场已服务旅客5300多人，在线上为近6万名旅客提供出行提醒、爱心值机等服务。
——推出多样化文旅配套服务。
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