从要求干、被动干到自觉干、主动干——
争当创造新时代美好生活的实干家
如今，在北京，接诉即办家喻户晓，广大群众真心点赞。这份点赞，既是给这项好制度的，也是给实干担当、辛勤奉献的广大党员干部的。
一分部署，九分落实。措施再得力，落实才有效。制度再完善，执行才管用。
“接诉即办”刚提出时，有的基层干部表示压力太大、干不了，有的基层干部质疑是一句口号、走形式。但是，实践是最好的老师。近些年实实在在的行动，进一步统一了思想、凝聚了共识——只要是对人民群众作出的承诺，就一定要真抓实干、不懈奋斗，努力去实现。
为督促接诉即办落地落实，以响应率、解决率、满意率为主要指标，全市343个乡镇街道、16个区和若干职能部门、企事业单位，每月排名。市委主要领导每月点评通报，市委组织部对综合排名靠后的区和整治提升效果差的街道乡镇约谈督导。市委组织部部长约谈末位区委书记，组织部副部长约谈后10位街道乡镇书记。
“以前是群众上门提诉求，现在是干部入户问需求。”接诉即办新机制实施的过程，也是一次深刻具体的党性教育。广大党员干部下基层、跑工单、走流程、蹲点位，与群众打交道更频繁了，和群众的感情更深厚了，特别是在一次次的排忧解难、为民服务中，更加直观而强烈地感受到自身的价值。
从要求干、被动干到自觉干、主动干，接诉即办走进群众内心的同时，也得到了广大党员干部的思想认同、情感认同。
北京市西城区白纸坊街道，人口密度大，老旧小区多、施工工地多，群众诉求量大，全市排名较为靠后，基层干部倍感压力。在这种情况下，街道党工委书记杜春晓提出，“问题早晚是要解决的。你不主动要问题，问题总会来找你”“与其找干不成的理由，不如找干成事的办法”。
近年来，街道党员干部抱着“没有办不成、只有接着办”的心态，脚踏实地、团结奋斗。小区环境更美丽了，道路交通更舒畅了，群众生活更舒适了，辖区面貌更加亮丽了。“我们不一定能把接诉即办做到全市最好，但接诉即办一定能把白纸坊街道变好。意识到这一点，浑身就有使不完的劲。”杜春晓说。
采访中，这种有力度的工作、有温度的故事，听也听不完。“我也是老百姓，要将心比心干工作”“要把为民造福作为最重要的政绩”“只要思想不滑坡，办法总比困难多”“服务就是最好的治理”“要解决事儿，先疏通气”“接诉即办，我们不仅解决一，还要瞭解二、预防三，做深做实”……或是工作经验，或是心得感悟，广大党员干部争当创造新时代美好生活的实干家。
干部转作风、群众得实惠、治理增效能、生活更美好。群众纷纷称赞，接诉即办是“近在眼前的获得感”。
老旧小区加装电梯是一项暖心工程，可真要操作起来，往往并不容易。要不要加装、资金怎么凑、电梯怎么建、维修谁来管等等，众口难调，时有分歧。
去年以来，老旧小区加装电梯连续两年纳入“每月一题”。本着最大化改善民生的出发点和落脚点，北京市明确提出“一户申请就启动、达到比率就确认、协调一致就开工”的原则，加强部门联动协调，在财政资金补助、技术指导等方面做足做实。
政策惠民，关键在落实。广大基层干部勤跑腿、勤沟通、勤动脑。丰台区长辛店街道玉皇庄社区党委书记李永革说：“只要有一个群众有需求，我们就事不避难、义不容辞，挨家挨户征求意见。遇到反对意见的，我就加微信、常沟通，平时见面热情打招呼，看到他家有困难了，主动帮一把。群众意见多、诉求多不怕，只要耐心干、实诚干，总会有好结果。”
据统计，北京市老旧小区加装电梯2022年实现新开工1326部、完工467部；今年以来截至9月初，已新开工844部、完工648部。
“习近平总书记指出，干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。真是如此，业绩都是干出来的，幸福都是奋斗出来的。”北京市市民热线服务中心主任张波从事12345热线工作多年，他深有感触地说：“通过派单、回访以及走访、调研，我明显感受到，接诉即办已经深深地扎根在京华大地上。并且，大家学中干、干中学，思想境界提升了，干事作风转变了，在为民办实事上更加积极主动了。”
如今，接诉即办正在向“未诉先办”延展升级，广大群众享有越来越多的获得感、幸福感、安全感。
有的地方和单位强化主动上门、主动服务、主动治理，在供水、供暖、供电、房屋漏雨、管线改造等方面，采取“冬病夏治”“周期防治”等措施，提前排除隐患，确保群众生活舒心。
有的地方和单位深入推进网格化治理、信息化支撑、精细化服务，在社区、小区、楼栋里下足“绣花功夫”，加强预警预判预测，把可能产生的诉求化解在萌芽之中。
有的地方和单位在群众家门口设置“微心愿”“议事厅”等，组建志愿者队伍，主动征求意见建议。在基层干部看来，“不怕群众提意见。提出来了，工作更有抓手了。事办成了，还能拉近距离，将投诉者变为建设者，大家一起干”。
…………
让人民生活幸福是“国之大者”。
主题教育期间，广大党员干部学思践悟，总会提及一段刻骨铭心的故事——
2019年2月，中华民族传统节日农历春节来临之际，北京市东城区草厂四条胡同老住户侯雅明家的院子里，习近平总书记兴致勃勃，拿起一幅红底金色大“福”字，亲自贴在大门上。他饱含深情地说，“中国共产党的追求就是让老百姓的生活越来越好！让我们共同努力！”
学思想、强党性、重实践、建新功。
“为人民谋幸福，这是中国共产党人的价值追求，也是推进中国式现代化的必然要求。”北京市委有关负责同志表示，接诉即办，只有进行时，没有完成时。新征程上，要坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，踔厉奋发，实干笃行，继续沿着这条路走下去！ |
