沉寂许久的传统美妆零售商标杆屈臣氏正陷入舆论风波。
事件源于1月11日，屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动。根据活动规则，1月11日早上5点至8点，消费者用优惠券以0，01元的价格能买到两款面膜产品中的任意一款（每人限购5盒），仅支持线下门店提货。
但不少消费者陆续发声称，他们在线下提货时遇阻。有门店直接告诉消费者缺货，希望消费者退款处理。与此同时，被告知缺货的面膜仍然在屈臣氏线上渠道售卖。
1月14日，#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#微博话题冲上热搜。
让事态进一步发酵的是，在众多消费者去屈臣氏直播间讨要说法时，却换来直播间主播的辱骂。网传一份视频显示，屈臣氏主播面带笑容，对着镜头说出“为了一分钱的东西，就想要薅到，就像‘疯狗’一样咬人”“踢了你我就高兴了”“活该”等辱骂性语句。期间，还有另一名工作人员应和道：“薅到了，然后也不认便宜，没薅到吧，还来这里咬人”。这彻底激怒了消费者及关注这一事件的网友。
值得注意的是，网传导致此次活动库存无法支撑消费者提货是因为美团系统故障。1月14日晚间，陆续有消费者反馈收到美团50元消费券赔偿，但同时，美团客服也回应称，活动价格是商家自行设定，与美团系统无关，该赔偿也幷非屈臣氏赔偿方案，只是为了弥补消费者在美团平台的体验。
14日晚间23：59分，屈臣氏在官方微博发布致歉声明，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。
一场关乎屈臣氏的风波，却是美团率先买了单。截至目前，@屈臣氏中国在抖音平台的直播动态也没有更新，事件发酵前屈臣氏平均每天都有1-2场直播。 |
