不同入口层层操作 取消订阅步骤烦琐
“进坑”容易，“出坑”却不易。记者调查发现，一些App给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。
“最开始购买会员时根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看着每月扣费。后来在网上查询半天才发现，取消订阅非常复杂，操作时间差不多是购买会员时间的5倍，而且都是在到期的24小时前就被扣费。晚一点或者忘记取消，就只能认栽。”唐飞说。
据唐飞介绍，虽然他是在视频类App内购买的会员，但苹果手机取消订阅的入口幷不在App内，需要点击手机的“设置”，进入个人账户，再点击订阅，选择对应的App，点击取消订阅后才能取消。
对于苹果手机取消订阅操作复杂的情况，文雅深表赞同：“支付方式不同，取消订阅的窗口和方式也不同。在应用商城购买的，需要在苹果账户内取消，通过其他平台支付的需要在相应平台内取消。不仅如此，取消订阅的链接也隐藏得特别深，层层操作后才能最终取消。”
“由于订阅的App比较多，经常会出现一个App自动续费扣款后才去批量取消订阅的情况，但由于不同App取消订阅的窗口和步骤不一致，还是会有‘漏网之鱼’。”文雅说。
杨玉则发现，在订阅App会员时会看到取消订阅的操作步骤，有的是在服务条款下的自动续费补充条款中，有的App也会直接说明在账户设置中关闭，但页面和字体大小、颜色设计等都很不起眼，如果不仔细看根本看不见。
通过杨玉给记者展示的相关视频类App取消订阅步骤的截图，记者看到，取消续费相关条款均采用灰色、偏小号字体设置或隐藏在相关服务条款内。 |
