“取消订阅时，得照着操作步骤一步步来，一下子根本记不住。好几次都因为太麻烦就放弃取消了，几个App的会员费，每个月也是一笔不小的开支。”杨玉说。
记者下载多款带有自动续费功能的App发现，如果要退订，则需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天便扣除会费，而且消费者无法退款。
规则设计利于商家 自动续费纠纷频发
今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显着方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
办法还规定，在服务期间内，应当为消费者提供显着、简便的随时取消或者变更的选项，幷不得收取不合理费用。
但现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷幷非个案。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。
“很多App商家利用消费者的模糊意识或维权意识弱，打擦边球。很多消费者在没有充分知情的情况下，选择了自动续费，这和App入口的续费规则设计有直接关系。”中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长王四新分析说。
在中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁看来，App自动续费幷非新问题，长期得不到有效解决的主要原因是App经营者受利益驱动，在产品设置上采取了有利于自己的方案，导致消费者利益受损，而且相关监管不够到位。 |
