近日，北京市拟定的《政务服务综合窗口人员能力规范》在该市的市场监管局网站上公开征求意见，征求意见稿专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”等用语则将被列为服务禁忌。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。《规范》列出的“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”等禁忌用语，虽难称“恶语”，但也给来窗口办事的群众留下了不好的印象。这些用语反映出部分政务服务窗口人员的服务意识不到位、服务态度不端正。政务窗口的本质是服务，对前来咨询、办事的群众就该以礼相待。期待《规范》正式出台后，能够强化窗口人员的服务意识，提升服务能力。从有话好好说开始，让窗口服务更贴心，政务服务更暖心。（来源：中工网 作者：陈婉扬） |
