为什么这个原本很好的市场会萎缩？我们也深入地考虑过这个问题，就是市场做得很乱，市场定位不是很好。
台湾情结在四五十岁的大陆人心中较强
台湾市场跟其他市场还是不一样，就是刚才我讲的情结的问题。对于这个情结，据我们现在瞭解的情况，从年龄上，走不动的老人不说了，主要集中在四十、五十年代初生，和六十年代中期以前出生的，这些人的台湾情结比较重。
我记得第一次接触台湾同胞的时候，我去机场接得非常谨慎，台湾同胞与我接触也非常谨慎。当时我们聊了一段时间之后，一个台湾人突然说：“你们大陆人也会笑呀？”我当时很奇怪－－为什么认为我们大陆人就不会笑呢？
两方面媒体宣传各异，掌握的资讯比较少，相互的瞭解差异比较大。日月潭和阿里山在大陆居民中起到反响的作用，是什么时候呢？是七十年代末、八十年代初校园歌曲的兴起，“阿里山的姑娘美如水，阿里山的少年壮如山”，很多人对台湾的情结加强。
在台湾开放大陆居民入台旅游的初期，我们的产品、我们的定位，应该从亲情的角度去定位；然后我们逐渐根据大陆客源的不同，不断开发新的产品，这才能保证台湾开放大陆居民入台旅游的可持续发展。
车况品质非常重要
在我们的印象当中，台湾的旅游车都是比较陈旧的。尤其是去年十月份出了严重车祸之后，一说出来，大家很惊讶------台湾这种十几年的破旅游车还在用呀？
我有几个德国朋友不久前到台湾旅游，回来之后的感觉，也是说观光车比较陈旧。
可是，刚才听了徐梦育理事长的介绍，满不是这么回事嘛。没听到您的介绍之前，感觉是比较陈旧，但是听到您这么一买就是五百辆，成本也的确很高昂。
从大陆的旅游来说，包括我们出境旅游的时候，对于管市场的人来说，都非常重视车辆的品质，重视程度超过对酒店的重视。
所以在管理过程中，我们对境外第一要求的就是旅游车的品质要保证，包括车况和驾驶员的资质、车辆保险。我们在大陆的旅游，也是这样要求的。我们都知道大陆的旅游市场比较乱，但是我们宁可降低利润，也要保证车的利润。一旦车出了问题，可能就无法弥补。
从我个人的感觉来说，一旦台湾开放大陆居民入台旅游成真，能不能请大陆和台湾旅游业界的人士，开一个座谈会也好，甚至组成一个考察团也好，对于台湾准备向大陆游客推出的产品、线路，进行一次研讨。就是我们要明确，为什么要设计这么几个线路？这个线路适合谁使用？
不是说大陆客人一到台湾就要环岛游。环岛游大概是一千八百多公里，这样就会大部分时间是在车上。我认为一个产品的丰富性和多样性，会吸引不同的游客。还有台北夜市、宜兰观花等，我们也可以设计一些组合性的产品。祗有让游客有更多的选择，我们才能保障市场不混乱。产品有层次、内容丰富，给游客的选择越多，我们的可持续发展能力就越强。
刘劲：消费升级有助可持续发展
中国康辉旅行社集团有限公司公民旅游部亚洲总监刘劲
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针对台湾游
大陆业界可建立一个机制
当初开放出境旅游的时候有一个出境旅行社联合体，做了很多事情，包括对市场的研判、质量保证。后来因为太多了，组织不起来了，就自然解散了。这次台湾游的开放，可能有一定的条件限制，我们何不利用这个机会，大家经常地碰碰面。就是建立一个机制，大家碰碰面，就产品的质量、发现了什么问题，利用这个机制把我们的意见和建议，及时与台湾方面进行沟通。这对旅游的健康、可持续发展，是有好处的。
要引进消费升级的概念
刚才谈到了不少价格、质量、产品的问题，其实我们应该引进消费升级的概念。为什么这么讲？两年前我在我的公司设了FIT的部门，但是当时量很少。
我想我们大家都知道，随着消费的升级，民众会有其他的需求，比如自助旅游。比如台湾，一般都是环岛游。人家问我怎么样？我祗能说不怎么样。第一是累，坐很长时间跑到那里。第二，这也就是北京的昆明湖嘛。其实就旅游资源来讲，不怎么样。但是我前一段时间与台湾的一个非旅游行业的人见面，说了我的感觉，他说千万不能跟旅行社走，下次来跟他走，去完了一定会感受到台湾原来有这么好的地方。走马观花一定会让人觉得不怎么样。
台湾旅游的卖点是什么？亲情友情，卖完之后卖什么？我觉得可持续发展，就要琢磨消费的升级。台湾可能还有更多的好地方，比如说我们的文化、民俗，比如小吃等等。其实很多民俗文化在台湾保持得比大陆更好，真正能够让大陆游客感受这些方面，我想我们推出的产品可能随之而来的就是升级了。
在产品策划上，我们要跟随我们的步伐向前走。当然，这不能太早做，要寻找适当的时机。而随着消费的升级，我们可以把赴台旅游的产品，进行一些调整。
要根据市场需要定价以及调整
刚才都讲到了价格问题。我看报导说最少要八十美元，我不知道这是根据什么定的。八十美金一天，我们就以十天来算，再加上机票，万儿八千的旅游，这还是最低档的，那么有多少客人为了亲情花这个钱去？
我觉得，政府为了保护市场，这么提出来是好事，但是我们业内人士要更务实地来探讨。就是这个价格，有低档的要怎么去做，也有高档产品分开它，这样才能保持我们品牌的发展。
东南亚旅游现在人还是不少，我们是做相应的调整，一些至尊团确实没有购物，确实没有自费项目。但是以前，我们也做过很低价格的团费，最低的时候打到八百八十元。那么现在呢？春节的团已经到了五六千了，就是泰国一个地方；现在就是在平时，也打到三千多块钱了。证明随着老百姓生活水平的提高，我们要不断调整、提高我们的质量。也不能一味地说低价就不好，高价就是好。
对此，我们应该多方面考虑和探讨。
肖红：可持续发展需要共识与合作
港中旅国际旅行社公民旅游总部港澳台部经理肖红
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从九七年开始，我们中旅集团就开始做赴台的业务了。经过这么多年做台湾市场，我觉得有四个点可以说一下，就是途径、线路、价格、岁数。
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