第二，将来大陆方面的领队，与台湾的地陪导游，可能是将来客人感受到的服务品质，可能百分之八十决定在这两个人身上。对中国时报旅行社来讲，我们一直重视的就是导游的培训。但是，仅仅靠台湾方面对导游培训的重视是不够的，一定要跟大陆这边的领队，将来有更多的交流。我认为，第一线人员的培训非常重要。
如果开放大陆居民赴台旅游还是七日、八日，环岛也好，不环岛也罢，如果祗是这样一个概念的话，我觉得是过于粗糙了。
台湾地区的生活机能非常好，这对很多追求生活品质的游客来说是非常重要的。我觉得台湾地区的生活机能在亚洲地区是非常好的，它的配套，吃的、住的、一般的消费、百货公司和二十四小时便利店、医疗各种配套都非常好，对城市软体的介绍是非常重要的。
观光资源我们一般就是讲景点，其实大陆很多景点也很好。所以，很重要的在于我们如何设计我们的产品。比如台湾宗教方面的资源很丰富，包括宗教的建筑很有特性。年龄比较大一点的大陆游客，可能对蒋氏父子这一段历史或者留下的遗迹比较有兴趣，可以构成不同的主题，包括刚刚提到的小吃。还有少数民族的文化、客家的文化，以及台湾农产品的介绍。又譬如大陆讲和谐社会，也很强调各种社区发展的问题。其实台湾很多社区，在这十几、二十年来，也发展得非常好，但是似乎没有变成观光的景点。
比如台湾有清华大学、交通大学，大陆也有清华大学、交通大学，我还不清楚台湾是否把这些大学开放为观光的景点。我此次到昆明，就提出参观当地最好的云南大学，到校园走一走，也是比较有味道。比如台湾的一些重要的大学，是不是可以开放成观光的景点。又如台湾的书店，比如诚品书店就比较有特色，就是一些文化的、知识的。又譬如台湾的一些园区，包括科技园区，是不是将来也可以开放给大陆客人观光。还有台湾的一些农业园区，也是很有味道的。还有台湾民宿的发展。
我觉得台湾一些软体的东西，并没有在一般的行程里面展露。
如何做行销？我想应该从源头开始。今天我们从台湾请到的有上游、下游的，也有景点、保险的，希望大家可以多一些沟通，做出好的设计。
李兵辉：台湾业界还需要深化对大陆的瞭解
中国旅行社总社公民总部总监李兵辉
|
价格制定对组团影响很大
我们在具体的操作中也遇到了很多问题，也有一些比较困惑的地方。刚才姚理事长的讲话，让我们增加了一些信心，但是目前这个信心还不是很足。
我们这几年按照正规手续一直在做台湾游，比如我们的大型跨国公司在台湾开会，这种团相对而言在台湾审批起来比较容易。第三地的则一直都没有参与。
去年有开放赴台游的消息，我们也做了一些客人资料的征询，包括有客人想赴台旅游，我们留了一些客人的电话，瞭解了一些客人的基础情况。
很重要的一点，是很多老年人对台湾游的期望值是很高的。而老年人如果做环岛游，时间就应该比一般的团长一些。这样，时间长了，就有价格差异的问题。
去年年底的时候，我们就听到八十、一百、一百二十美金的说法。但是现在内地有的旅行社根本就不是出境社，竟然可以与深圳的四大批发商联手就把我们的两个团抢走了，团费每天肯定是在三十五美金以下，非常低。二月份甚至春节的团还是这样，不知道台湾那边有没有查，或者查得有没有效果，有没有力度？
如果定价八十块美金一天，应该给我们这些组团社一个非常明确的标准，比如在台北住的是哪些饭店，高雄住的是哪些饭店？应该给我们一个基础的菜单，虽然具体饭菜不是那么好控制，但是可以有一个基础的菜单。然后车应该是几年以内的车，导游应该是什么素质的导游。仅仅用一个星级酒店来衡量，我觉得是不完全、不准确的。如果是八十美金住四星级酒店，可以住桃园而不住台北。现在那种第三地的团不都住在桃园吗？台北市中心的五星级酒店和桃园的五星级酒店，完全是两个概念，根本就不在一个档次上。所以，应该给我们一个比较详尽的东西，让我们知道怎么来做。
台湾旅游业界还需要加强对大陆的瞭解
两岸业界的互相沟通和瞭解非常重要。经过这一年多和台湾业界的接触，感觉就是两岸瞭解还不够。台湾旅游业界已经算是瞭解大陆比较深的了，但是我觉得还不够。确实要建立双方的长效沟通机制，才能够达到深入瞭解的效果。
郑虞坪：价格对品质是重要保证
我们在旅游的各个环节是最末端了，价格问题浮到台面上，最后还是会杀到末端，就是服务品质。
我记得去年接受中央台访问的时候，他们就很好奇，到底到台湾要多少钱？我说没有白吃的午餐。我们是“艰商”－－艰苦的商人。如果艰苦的商人都活不下去，就变成奸诈的商人了。因为大家都想赚钱，到底钱从哪里来？羊毛出在羊身上。
现在台湾的旅游公会已经把所有的价钱摊出来了，也就是说你每天给导游多少钱是没有购物的，或者每天祗能有一个购物点；连什么购物点都告诉你了，就是“安心购购购”的点，有品保的。既然是这样子了，你是住哪个星级的酒店，多少钱，这个也要定清楚，也给我们做饭店投资的人有一个保障。否则，谁愿意花六十亿元台币去盖祗有二百四十五间的酒店？这个成本怎么算也回不来。一个房间如果卖到两千块台币，那么花六十亿元台北干吗？既然要走高品质，我们希望把最好的东西拿出来，也做一个市场的差异化，这样可能会比较好一点。产品我们未来会慢慢推，我们会让大家知道，原来台湾还有那么多优质的地方，值得花钱去，而且不会有抱怨。绝对会惊叹连连回来，是高兴、兴奋的惊叹，认为台湾值得去。
陈剑秋：大陆大型旅行社
在保险方面绝对没有问题
我们在座的大的旅行社，保险是绝对没有问题的。不是说出了事，我们就不负责任。政府有规定的责任险。像去欧洲的签证，买也得买，不买也得买，使馆签证本身就有救援险，还是很高级的救援险。
另外我们还有人身意外伤害险，客人自己买；有些高品质的团，我们就把保险含进去了。有些低价团，就在行前说明会的时候推荐给客人。
徐梦育：
大陆目前对于旅游死亡的赔偿，相对于台湾太少，希望调高一些。
我们今天的讨论，持续发展其实就是永续经营，永续经营就是要三赢：客人开心，中方的旅行社和台湾的旅行社都有钱赚才能永续经营。那么永续经营就要将所有的行程、住的饭店、用的车辆全部透明化。
特别是我们现在所用的车辆，型号、车龄、车况、过往纪录，等等都在网站上有详细记录，我们已经做到了非常透明。
郭伟峰结语：
今天一个下午的讨论，我想可以用八个字来形容，就是深入务实、畅所欲言。
我们媒体人作为旅游的外行，却能够从讨论中发现这么多的问题，真是非常高兴。我们媒体的生存空间，就怕没问题。所以我觉得可以用三个非常来概括。
一是市场非常特殊。首先这是一个旅游市场，但是又不仅仅是旅游市场，涉及到政治的问题、制度的差异性，等等，构成了这个市场的特殊性。这个特殊性怎么解决？台湾来的朋友今天给我一个很深的印象，就是想把这个特殊性做到最好。而大陆有现实的问题，怎么来配合这种特殊性，的确是非常特殊的。
第二是经营非常复杂。涉及各种政策问题、直航问题、价格问题，甚至还有我们大陆旅游业者的信心问题。因为还没真正做嘛，到底台湾市场是什么样，这里需要一个实践的过程。但是不管怎么样，跟港澳游，出国到欧洲或者澳洲旅游相比，都要复杂。
第三是前途非常美好。现在我们能够充分地考虑到这么多问题，并不是说要知难而退，而是发现问题、发现困难，想办法怎么克服它。这个坎过去之后，我觉得下面是一马平川的感觉。
我们做媒体的，看得总是比较乐观一点；如果媒体很悲观，什么都完了。我们虽然不是旅行社，但是要求我们帮忙牵头组团的好多。这可能是个另类，媒体的好多人都想去，家属也想去，还有好多会议想到台湾开。我觉得未来的台湾旅游可能会与一般的旅游有很大的不同，这个方面怎么开拓？与香港绝对是不一样的。比如说旅游购物，到香港现在买什么？没什么可买了。我现在也担心，台湾有什么可买？这都是问题，需要不断地讨论下去。
将来我们网络媒体，会开一个比较大的网页，也是把好的问题摆上来，把好的两边的情况摆上来。
黄肇松结语：
两岸的旅游，因为有亲情的要素在里面，借用姚理事长的话说，它是一个特殊管理的两岸旅游。
但是我也同意，最后它还是要回归到市场机制上来。所以里面有很多问题，值得进一步探讨，才能达到我们永续发展的愿景。
刚刚一开始提到春天已经来了，旅游这个事情如果沟通得好，良性地发展，会影响两岸之间的很多其他的问题，包括通航的问题，甚至将来的货币清算的机制。现在，的确是处于一个很关键的时刻。我还是有充分的信心。
我刚才提到有很多朋友想到台湾看看，不到台湾遗憾终生，到了台湾终生遗憾。但是如果透过我们这种讨论的机制，把它做得更好，我相信我们可以做到，让大陆的朋友不到台湾遗憾终生，到了台湾终生回味。让我们以这个目标来迈进。
（完）
|
