其实，作为政务服务窗口的工作人员，就该“有话好好说”。一则，“有话好好说”是与人打交道的基本礼貌、基本准则，这直接体现出窗口工作人员的基本素质。二则，政务窗口工作人员代表的是政府部门，对办事群众“有话好好说”，代表了政府服务人民、服务企业的态度。三则，在方便群众办事、创建营商环境方面，各地正呈现出竞争态势，而窗口工作人员“有话好好说”就能为地方经济、地方形象加分。
所以，各地政务服务窗口工作人员都应该自觉改正服务态度，在服务用语方面，要说让办事群众接受的、舒服的话，不说有损窗口形象的话。对此，各地政务服务中心既要加强对窗口人员服务用语的培训考核，也要用规范进行引导约束。当然，前往政务服务窗口办事的群众和企业人员，也要依据相关规则办理，别难为窗口工作人员。某些窗口工作人员的态度不好不是一个人的错，办事群众刁难也会引发恶语。（来源：南方都市报 作者：冯海宁） |
