规范只是外化于形，服务重在内化于心。事实上，各地在处理问题时已经体现了这一倾向。北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿，对政务服务综合窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出了相应的规范要求。除了“禁用语”，还提出应能分析“办不成事”原因，次要材料欠缺可先“容缺受理”，以及一次性告知制度、亮明身份制度等。可以看出，这是一项系统工程，目的是让市民好办事、办成事。
营商环境是市场主体生存发展的土壤，好的营商环境就是生产力、竞争力。对政务用语的规范，反映出当前优化营商环境已经进入制度化、法治化轨道，走到不留死角、不留盲区的人性化、精细化的站点。政务用语在防止外化于形的同时，还要努力内化于心，最终回答感情之问、作风之问、担当之问。（来源：北京青年报 作者：乔杉） |
