这种共识耐人寻味。
毫无疑问，政务服务窗口的工作人员是接触百姓的最前沿，也是地方政府的“门面”之一，其言谈举止、办事能力、业务素养、工作态度，不仅关乎百姓能否办成事、办事效率，而且关乎地方政府在群众中的口碑和形象。
一段时间以来，一些地方办事窗口可谓“新闻的富矿”，有的工作人员向办事群众泼热水，有的与办事群众互骂互殴，有的一边办公一边聊天、炒股、打游戏，至于态度不好，动辄揶揄、讽刺办事群众，更是不时出现。就拿上面那些禁用语来说，有网友表示，“基本都听过”。
渐渐地，人们总结出不少办事规律：材料不可能一次弄齐，证明却可能陷入无限循环，有时还得证明“我妈是我妈”；奔波辗转多趟、盖十几个甚至几十个章办成一件事儿挺正常；“不能代办”之下不得不费尽周折把行动不便的老人、残疾人抬到现场。媒体还曝光过一种“丁义珍式窗口”，即那些设计不合理、办事群众必须弯腰下跪才能与工作人员“对话”的窗口……
从网友们建议“全国推广”的热情中，至少可以读出两层意思：
其一，这种政务服务规范太好了，早就应该有了；
其二，此前不少人没少被窗口工作人员伤害过、刁难过，对被“温柔以待”充满渴望。 |
