客观而言，谁都有心情不好的时候，窗口工作人员也不例外，把生活中的情绪带到工作中，偶尔一次还可以理解，如果天天如此、月月如此，显然就不是有没有好心情的问题了，而是工作作风、对自身职能定位出了问题。不排除其中有人总觉得自己比群众高一等，群众只能听话、顺从，听不懂话的、不顺从的就得“挨呲儿”。
当然，地域不同、部门不同，工作人员的态度和能力也不同，不能一杆子打翻一船人。时下，肉眼可见的改变也不少，“最多跑一次”“让数据多跑路，让群众少跑腿”成为越来越多地方窗口服务的标配，有的地方甚至推出了“无感服务”。
对这份尚在征求意见中的《政务服务综合窗口人员能力规范》，龚先生和诸多网友一样充满期待，因为它不仅意味着对窗口工作人员能力的规范与提升，更关系着社会治理效能的提升、治理体系和治理能力现代化的推进，以及高质量的营商环境和高质量的发展。
“您好，您请坐，请问您要咨询什么问题？”“
“我将为您录入系统，请您耐心等待。”
“很抱歉，您提供的材料里面缺少XX，我们暂时不能受理您的业务，这是我们的补齐补正通知书，请您将缺少的材料补齐后再来办理，辛苦您再来一趟。”
……
龚先生在这份《政务服务综合窗口人员能力规范》的附录B（综合窗口人员服务文明用语）中，找到了一种被尊重的感觉。
当然，好态度不是装出来的，内化于心才能持久地外化于行。有关地方和部门出台这样的规范，其真正用意是让基层职能部门和人员切实做到有担当、善作为，让基层政务服务窗口的服务质量、品质迈上更高台阶。（来源：工人日报） |
