“急什么，没看我正忙着吗！”
“我不是说过了吗？”
“你看不懂汉字吗！”
“有牌子，自己看清楚了再来”
……
类似的灵魂拷问、推三阻四，是不是有一种熟悉的味道？
是的，正是一些基层政务服务窗口的那股味儿，有一点傲慢、有一点鄙视，还有一点不耐烦和不负责。
好消息是，今后，这些话，政务服务窗口人员或许不能再用了——
媒体报道显示，最近，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》正在该市市场监管局网站公开征求意见。其中明确，政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“我不是说过了吗”等用语则将被列为服务禁忌……
对这些禁用语，网友们的意见出奇一致：“建议全国推广”。 |
