通过含糊不清的叙述，胡梦琪大概了解，老大爷想来反映问题，却找不到信访接待窗口，现在遇到大雨，只能在路边的凉亭避雨。
“现在的雨很大，您如果有什么问题电话反映给我们是一样的，不用到信访接待窗口去反映。”还没等胡梦琪说完，电话中就传来忙音，再打过去时，已无法接通。
一个年迈的老人，独自走在路上，辨别不了方向，找不到路，车来车往，大雨倾盆，马路湿滑……胡梦琪越想心里越焦急。
经过不懈努力，电话终于拨通了。“您就在那个亭子等等，保持电话畅通，我们会有同志带伞去接您。”胡梦琪像哄小孩一样安慰着老人，让老人在亭子里等候。随后立刻联系上了信访室负责接访的同志，请他们出门寻找老人。
一个小时以后，胡梦琪再次拨打老人电话，这一次听声音，老人的心情似乎轻松了许多，“谢谢你，小姑娘，我已经在回家的路上了，纪委的同志带着雨伞过来接我，还陪我一起到信访接待窗口，耐心听取了我的诉求，并且收下了材料。”
这一句“小姑娘”，让胡梦琪感觉“特别温暖”。
“这让我想到了自己的爷爷。”在胡梦琪看来，12388的每一名接线员都是纪检监察战线的一张名片，“我们不但要做问题的记录者，还要做群众的贴心人，给群众带来实实在在的获得感。”
一副耳麦，一部电话，全年24小时守候，倾听的是诉求，温暖的是民心。像胡梦琪一样，江苏省宿迁市纪委监委信访举报电话接线员张群也对一件事印象深刻——
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