“您好，这里是12388举报热线……”张群话还没说完，便被一句怒吼打断：“你这是什么举报热线，我前期反映的问题，怎么到现在还没有处理结果？”
“请问您前期反映什么问题？”
“你自己不能查吗！”
耐心地沟通后，张群得知，原来对方半个月前通过12388举报了沭阳县某乡镇一名村干部违规操办孙子满月酒的事。
按照保密工作要求，在核实举报人身份后，张群一边保持通话，一边快速查询办理情况。
“您好，您反映的情况我们已经受理并按照有关程序正在处理，请您耐心等待调查结果。”
“等！等！等！你是吃干饭的吧，你们纪委不作为……”来电人的情绪更加激动。
这样的情况张群已经不是第一次遇到，她应对的秘诀就是：心态上做到换位思考，接听时做到耐心倾听，全过程做到不急不躁。
在接下来20多分钟的时间里，张群从政策、程序、纪律、办案流程等方面作了详细的解释，对方的情绪也慢慢平复。
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