在这之后，小吉又致电门店工作人员询问面膜问题，店员在小吉提供订单号后表示可以自提，但听到小吉下了五单，对方又改口说系统出现问题，稍后回电。等小吉隔日再次致电时，工作人员称前一日的面膜已经发完了，对于小吉质问为什么没有通知有货时，对方再次改口称，一直没有货。
静静（化名）凌晨4点抢购了10盒面膜，当地门店十点开门，但静静九点多就收到了缺货的短信通知，门店营业后，静静前往提货的门店，但店员拒绝核销。
“当时店员的态度十分不好，有人在提货过程中发生了争吵，甚至还出现推搡。”被拒绝提货后，静静拨通了12315投诉电话，门店随后给静静核销了其中的7盒，剩余3盒让静静联系“400”开头的客服电话进行处理，但静静一直未能拨通该电话。
部分线下门店称对活动毫不知情
1月14日晚，《每日经济新闻》记者走访了上海市多家门店，以消费者身份询问收银台店员“1分钱抢面膜”的兑付问题。几家门店店员均表示，线下门店对于这个活动毫不知情，对突然涌入的众多订单十分惊讶，但幷没有足够的库存。
“这个活动我们线下完全不知道，可能是美团或者（公司）线上团队做的，但我们就是毫不知情，早上七点多开门就已经被订单砸懵了，那天忽然一下子就六七十单，夸张的有200多单，一开门就开始拿单子……”
若上述店员所述属实，那么，或许正是线下门店的“毫不知情”，没有做好相应的备货准备，而库存根本无法兑付突然涌来的大量订单，“有款面膜就只剩下两盒，早上一个顾客兑换了就没有了”有店员说道，“有库存的基本都是11号就被兑换了，后面就没货。”在屈臣氏上海吴泾宝龙广场店，当被问及1月11日爆单情况时，店员表示，因为仓库小，一个产品（品牌）最多只有十几盒面膜，当天上午就被顾客换空。
记者在另外几家门店了解到的信息也大同小异，经历了爆单后，都出现了无法兑付的情况，“（接到）超过200个订单，有的门店订单可能会更多”。 |
