在多家门店现场，《每日经济新闻》记者看到货架上参与活动的面膜的原陈列位空无一盒，标签写着“补货中”，有的门店则已经用其他款面膜补位。
对于处理的具体细节，每个门店也幷不一样。在屈臣氏上海漕宝路店，店员表示，1月11日6点之后抢到的订单取消兑付，系统会直接退款。而在屈臣氏上海美罗城店和光启城店，店员建议留下联系方式，后续补货成功后，会通知兑换。但店员也强调，兑换商品要在有效时间内。在记者追问后续何时补货、是否一定会有货等问题时，店员表示无法保证，幷建议拨打官方客服电话了解情况。
值得一提的是，上述门店店员彼时均表示，还没有收到公司总部的相关通知及统一的解决办法。
屈臣氏官微凌晨致歉
1月15日凌晨，屈臣氏在官方微博发布致歉信，解释此次事故是“系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单”，目前情况是“在门店库存可支持的情况下，已经兑付了一部分订单，其后因库存不足，暂停了兑付”，提出的解决办法是“采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，将在近期陆续完成所有用户的履约”。
不过，在美团屈臣氏门店“购买须知”中提到“超过7天未到店自提，则自动退款”，而抢购活动是从1月11日开始。这或许也意味着，到1月18日仍未到店自提或核销提货的订单，会自动退款。
而屈臣氏的官方致歉中，没有明确指出“兑换时间”的相关问题。在官微留言中，不少网友也幷不买账。另外，有网友表示，在看到致歉通知后再到门店求证时，幷没有得到处理办法的相应答复。
“打了门店电话，称没接到让门店补货的通知”，也有网友贴出与屈臣氏门店店长的截图，图中店长称“尚未收到公司指引……店铺也在等待公司给予处理方案……”
1月15日傍晚，《每日经济新闻》记者再次走访部分屈臣氏线下门店，有店员表示，已经收到了总部官方群通知，会按照官微公布的解决办法处理，订单兑换时间也已经延长，预计明后天就会到货，凭订单号即可提货。 |
