记者还致电屈臣氏上海、广州、深圳等多地多家线下门店电话，对方均表示已经收到总部通知，会按照官方微博公布的办法处理，正在补货、可以提货、时间已延长等。
而在记者多次拨打屈臣氏客服电话后，终于获得接通，对方工作人员表示，之前由于系统原因导致短时间内产生了远超库存的大量订单，屈臣氏决定采取补货的方式继续履行剩余的订单，对应的商品也会进行陆续的发货。但当记者追问后续补货的时间时，对方则表示，具体取货的方式和时间需要留意后续的通知，目前屈臣氏也在加急处理这一问题，目前还无法承诺具体的提货方式和时间。
1月15日晚九点半，李雯给记者发来信息，说屈臣氏之前缺货的门店补了货，自己也已经兑换到了面膜。
关于屈臣氏解释的“系统原因导致异常订单”，有程序设计方面的专业人士向记者表示，在“抢购”或“秒杀”场景中，重要的一点是做到消费者端“请求指令”的有效性。而屈臣氏的问题，可能是请求瞬时积压内存，没有正确判断数据库是否充足，就立即返回了“已抢到”，原因或是程序设计漏洞，也可能是根本没想到会有这么多人来抢，低估了市场需求，总结来说，还是程序设计上不够严谨。
这种程序设计的漏洞在该名专业人士看来，实际上是个低级错误，“好比开车不会踩刹车”。那么在“美团”下的“屈臣氏”抢购订单，程序设计又是谁来完成？是美团还是屈臣氏？
记者试图采访美团及屈臣氏相关负责人以获取更多信息，但截至发稿，都尚未取得回应。中新财经此前从美团客服处了解到，商品价格系商家自行设定，被“薅羊毛”与美团无关。目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行协商，尚未达成一致。 |
