从一些消费者收到的短信来看，美团也提供了解决办法，“1月11日反馈的问题平台已多次与品牌方协调，但屈臣氏暂时仍无法正常履约。为补偿您购买屈臣氏产品但尚未获得对应商品的部分损失，美团为您提供50元丽人无门槛消费券，预计7个工作日内发放到您的账户。”
截至1月15日，黑猫投诉官网上关于此事件的1500+条投诉，均已变为“已回复”状态。记者联系到部分消费者，均表示尚未收到屈臣氏方面的联系和回应。黑猫投诉工作人员表示，“已回复”仅表示屈臣氏客服在黑猫投诉平台上对消费者作出回应，双方可以在平台进行互动，但不代表已达成共识。
屈臣氏应承担什么责任？
新零售专家鲍跃忠长期关注屈臣氏，在他看来，随着电商发展及线上消费的渗透率不断提高，线下零售渠道一直受到很大冲击，屈臣氏作为老牌传统的线下渠道代表企业，也一直在探索线上和线下融合发展、全渠道的转型，线下线上团队运作需要磨合，他认为屈臣氏此次的营销翻车事件可能是团队配合出了问题。
据屈臣氏官网介绍，屈臣氏集团于1841年创立，作为国际保健美容零售商，在27个市场经营超过16000家商店。屈臣氏为屈臣氏集团旗下一旗舰品牌，在亚洲及欧洲经营约8000家店铺，其中在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6300万名会员。
据媒体报道，2013年，屈臣氏曾计划独立上市，但2014年3月，李嘉诚宣布，将屈臣氏24，95％的股权出售给新加坡国家主权基金淡马锡，作价440亿港元，上市计划就此不了了之。
根据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布的数据，2017年至2019年，屈臣氏中国区营收分别为217，83亿港元、238，55亿港元和245，91亿港元。在2020年受到疫情的严重影响后，2021年上半年，屈臣氏在中国市场的销售额同比增长32%，不过幷未恢复到疫情前的水平。 |
