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| 李雯收到的缺货短信及拍到的部分内部文件 图片来源：受访者提供 |
1分钱抢面膜，消费者争先恐后线上下单，却不曾想，线下提货出了问题。
随着越来越多的消费者投诉，屈臣氏的一场营销活动被推上了风口浪尖。短短几天时间，黑猫投诉上涉及“屈臣氏面膜”的投诉超过1500条。
1月11日凌晨，屈臣氏在美团推出年货节面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以以1分钱购买到SNP爱神海洋燕窝补水安瓶精华面膜和茉贝丽思婚纱补水面膜（每人限购5盒），每盒面膜原价分别为49元和59元。
但不少消费者下单后被告知无法提货，也无法得到相应的解决方案，一时间，屈臣氏直播间涌入大量网友，他们留言表示对公司相关活动的不满与质疑，但令人惊讶的是，有屈臣氏主播在直播间辱骂幷拉黑消费者：“就为了一分钱的东西，就想要薅到，像疯狗一样咬人”；“踢了你就高兴”……相关言论彻底激怒了消费者及关注这一事件的网友。
“1分钱抢面膜”翻车，屈臣氏方面又是如何应对的呢？
1月14日，有消费者向《每日经济新闻》记者提供了其在屈臣氏店内拍摄到的一份文件照片，该文件内容详细介绍了销售人员如何应对消费者提问的话术。其中提到，若消费者提问美团、点评订单怎么解决、“面膜事情怎么解决”等问题时，建议（员工）不作答。
1月15日凌晨，屈臣氏官微致歉，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏方面称，该主播为公司合作的第三方机构人员。
1月15日晚，《每日经济新闻》记者走访了部分屈臣氏线下门店，有店员称，已经收到了总部官方群通知，会按照官微公布的解决办法处理该事件。 |
