屈臣氏“1分钱抢面膜”闹剧　重创企业形象

屈臣氏主播大骂消费者　官方致歉发布声明

　　14日晚，@屈臣氏中国发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。 　　屈臣氏表示，大骂消费者的主播为合作第三方机构人员。 　　1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为 …【详细】

“如果有人问，建议不作答”，屈臣氏“1分钱抢面膜”翻车后，内部提供话术应对消费者？

　　1分钱抢面膜，消费者争先恐后线上下单，却不曾想，线下提货出了问题。 　　随着越来越多的消费者投诉，屈臣氏的一场营销活动被推上了风口浪尖。短短几天时间，黑猫投诉上涉及“屈臣氏面膜”的投诉超过1500条。 　　1月11日凌晨，屈臣氏在美团推出年货节面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以以1分钱购买到SNP爱神海洋燕窝补水安瓶精华面膜和茉贝丽思婚纱补水面膜（每人限购5盒），每盒面膜原价分 …【详细】

“玩不起”的屈臣氏正被年轻人抛弃？

　　线上消费越来越发达，加上各种新型集合店的异军突起，以屈臣氏为代表的传统美妆集合店好像在走下坡路，一场直播“翻车”更将屈臣氏送上了热搜。而在这背后，是近年来屈臣氏不断加速线下布局，但同店销售额反而下降的窘境。“Super　Idol的笑容，都没你的甜，八月正午的阳光，都没你耀眼……”这首名为《热爱105℃的你》的歌曲，原本是屈臣氏蒸馏水的广告歌曲。歌是红了，但屈臣氏却还没跟上美妆新时代的潮流。 …【详细】

“再不会去屈臣氏花1分钱！”辱骂消费者“像疯狗”，连夜致歉有用吗？

　　沉寂许久的传统美妆零售商标杆屈臣氏正陷入舆论风波。 　　事件源于1月11日，屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动。根据活动规则，1月11日早上5点至8点，消费者用优惠券以0，01元的价格能买到两款面膜产品中的任意一款（每人限购5盒），仅支持线下门店提货。 　　但不少消费者陆续发声称，他们在线下提货时遇阻。有门店直接告诉消费者缺货，希望消费者退款处理。与此同时，被告知缺货的面膜仍然在屈臣 …【详细】

直播翻车与第三方的磨合　未来的路怎么走

　　各种新型集合店、美妆店的异军突起，以屈臣氏为代表的传统美妆集合店却好像在走下坡路，一场直播翻车更将屈臣氏送上了热搜。北京商报记者发现，近年来屈臣氏密集开店，但同店销售额不断下降，拥抱直播触达年轻消费者也不太顺利，此次还因与第三方磨合而翻车。分析指出，新零售迅速发展的背景下，传统美妆店需要改变现有模式，不仅在渠道上需要改变，店内产品布局也需要重新衡量。 直播翻车与第三方的磨合 　　直 …【详细】

1分钱面膜背后

　　1分钱抢面膜，消费者争先恐后线上下单，线下提货却出了问题，消费者投诉不断，屈臣氏的这场营销被推上风口浪尖。目前，屈臣氏做出回应，幷陆续兑付面膜或退款等。 　　微评：营销策略促消费没错，但若借口促销套路消费者，甚至是在消费者提出质疑后恶语相向，就是商家的不对了。1分钱面膜背后暴露出商家的问题至少有四点：一是促销活动整体运营不顺畅，二是客服综合沟通素质欠缺，三是面对爆单爆仓处置应对不当，四是 …【详细】

“薅到的羊毛”却不给发货，是不是玩不起？

　　“明明是线上活动，却一定要去线下门店提货。到了店里又拒绝给提货，是不是玩不起？”近日，不少消费者在屈臣氏美团年货节活动中用1分钱买到一盒面膜，下单成功后却被告知缺货。 　　有消费者在屈臣氏直播间询问面膜问题，主播却指责消费者为了1分钱的东西，“没薅到便宜就像疯狗一样咬人”，还放话说，她的直播间，她想踢谁就踢谁，踢了别人她就高兴。 　　真不敢相信，这是一个响当当的商业大品牌工作人员做 …【详细】

主播骂消费者“像疯狗”　屈臣氏也难辞其咎

　　近日，多名消费者表示，参加屈臣氏线上举行的“1分钱抢面膜”活动，线下无法提货，后来屈臣氏总部建议消费者退款。不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。屈臣氏主播在直播间直呼“就为了1分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。 　　事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒 …【详细】

主播口无遮拦，品牌方不能当甩手掌柜

　　近日，屈臣氏被投诉上了热搜。在本月13日屈臣氏举办的一场线上平台直播中，一名女主播指责一些消费者“为了一分钱的东西就想要薅羊毛，就像‘疯狗’一样咬人”，还把维权的消费者踢出直播间。 　　事情原委是这样的：屈臣氏在网上发起“一分钱抢购面膜活动”，众多参与者却遇到在线下门店无法提货的问题，随后被屈臣氏方要求退款。不少消费者前往屈臣氏直播间表达不满，却引来主播的怒骂。 　　屈臣氏回应，“ …【详细】

这可不是“1分钱”的事儿

　　在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在直播间辱骂质疑此事的消费者为“疯狗”。这几天，屈臣氏因一系列迷惑操作成为舆论热议的焦点。1月14日深夜，屈臣氏发布声明致歉，将采取补货的方式继续履行剩余订单，对直播间主播出现不当言论深表歉意幷进行深刻反思。 　　“面膜”活动翻车，屈臣氏的表现令人吃惊：不仅把询问何时发面膜的消费者“踢”出官方直播间，女主播还指责消费者“为了1分钱的东西，想要薅到 …【详细】

屈臣氏道歉：代价不止“1分钱”

　　“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”……近日，因主播在直播间辱骂幷拉黑消费者，屈臣氏被送上了微博热搜。 　　此前报道：公然辱骂消费者，屈臣氏道歉！事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方 …【详细】

屈臣氏风波：反智营销只会自讨苦吃

　　日前屈臣氏在某平台推出年货节面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以以1分钱购买到SNP爱神海洋燕窝补水安瓶精华面膜和茉贝丽思婚纱补水面膜（每人限购5盒），每盒面膜原价分别为49元和59元。1分钱抢面膜，消费者争先恐后线上下单，却不曾想线下提货出了问题。随着越来越多的消费者投诉，屈臣氏的一场营销活动被推上了风口浪尖。短短几天时间，黑猫投诉上涉及“屈臣氏面膜”的投诉超过1500条。 　　门店 …【详细】

靠低价吸流量，跟刷单无异

　　库存不足、无法兑货，商家应该反思活动策划流程哪里不完善，如何更好地处理消费者投诉。而在屈臣氏身上，消费者幷没有看到一个有担当的商家，相反把问题推给了系统漏洞，更严重的是在没有任何自我反省的情况下屈臣氏直播间还出现女主播辱骂消费者的情况。 　　1月11日，屈臣氏在某平台推出面膜优惠活动，承诺消费者用了优惠券后，可以仅用1分钱的价格买到两款知名品牌面膜。活动推出后吸引不少消费者线上抢购。屈臣 …【详细】

“玩不起”的屈臣氏陷入“中年危机”

　　随着新一代美妆集合店的兴起，像屈臣氏这样的传统美妆个护零售巨头，在社交平台上沉寂已久。近日，逐渐被年轻消费者冷落的屈臣氏，却因一场备受争议的直播被送上热搜。 　　据了解，上周屈臣氏在美团平台针对两款面膜推出了0，01元的促销活动，消费者可用活动价格各买5次，下单后仅支持线下门店提货。但部分消费者前往门店兑换时，被店员告知缺货，有不少门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货。他们因此 …【详细】

屈臣氏“翻车”，以“诚”待客才有回头客

　　近日，屈臣氏深夜道歉。原因是1月11日，屈臣氏在美团推出优惠活动，消费者可以1分钱价格购买指定面膜，但到了线下提货环节，不少消费者却被告知无法提货；更有甚者，屈臣氏直播间主播面对涌入的不满和质疑，竟然辱骂消费者“就为了一分钱的东西，就想要薅到，像疯狗一样咬人”…… 　　企业以低价促销，消费者当然可以得到实惠，但企业也不是真的在做“亏本买卖”。促销可以带动其他商品的销售，可以为企业带来“流 …【详细】

屈臣氏的教训，直播界该长记性了

　　异常订单是系统干的，主播的祸是第三方闯的，赶在1月14日的23点59分，屈臣氏的道歉声明终于来了。网友的反馈也能预料得到，买账的人屈指可数，毕竟人心失了。 　　风波始于几天前。1月11日凌晨，屈臣氏在美团推出“1分钱促销面膜”的活动，可当消费者纷纷赶往线下门店提货的时候，却被告知缺货。此后，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，对此，屈臣氏主播在直播间回怼，“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬 …【详细】

屈臣氏引流促销“翻车”　教训必须要牢记

　　15日凌晨，@屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。针对直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思幷加强对公司人员以及第三方合作人员的培训与监管。 　　近日，屈臣氏在美团平台推出“1分钱买面膜”促销活动，但大量下单成功的消费者取货时却被告知缺货。而当消费者到品牌直播间反映无法提货，幷向主播表示不满时，这名主播竟嘲讽 …【详细】

屈臣氏须以诚为本，品牌方能做得长久

　　主播不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”……近日，因主播在直播间辱骂幷拉黑消费者，屈臣氏被送上了微博热搜。 　　在寒冷的冬天里，读到这则新闻，冷意袭来，我不禁打了个寒颤。 　　千百年来，诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养，备受推崇。 …【详细】

屈臣氏面膜促销起风波　该重视和新人类对话了

　　近日屈臣氏在美团推出年货节面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以以1分钱购买到某补水面膜(每人限购5盒)，每盒面膜原价分别为49元和59元，消费者争先恐后线上下单，却不承想线下提货出了问题。营销活动被推上了风口浪尖。1月15日凌晨，屈臣氏官微致歉，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。 　　屈臣氏作为有上百年传统的线下渠道代表 …【详细】